BauTime Blog Über uns, unsere Produkte, unseren Alltag

Heute rief ein Kunde an, der im Juni ein Ersatzteil von uns bekommen hat. Wert des Ersatzteils € 65,00 + Versandkosten.
Er rief aber nicht an, um zu reklamieren, er rief an und sagte, er habe noch keine Rechnung, die sei wohl vergessen worden zu schreiben
Nein, nicht vergessen, völlig übersehen, das Teil zu berechnen, denn es wurde in unserem Auftrag direkt vom Hersteller zum Kunden geschickt. Die Rechnung des Herstelelrs war längst abgelegt worden und “keiner hat’s gesehen”, dass das Teil weiterberechnet werden mußte.
Finde ich toll von dem Kunden, denn normal ist das nicht. Aber wir haben eben die besten Kunden.

Bildquelle: S. Hofschlaeger / pixelio.de

Über diese Frage haben wir neulich im Büro diskutiert. Einhellige Meinung und auf Platz 1:

“Ich rufe zurück (oder) – ich rufe Sie wieder an.”

Von zehn  dieser “Versprechungen” werden, wenn man Glück hat,  vier bis fünf eingehalten, wenn man mit Lieferanten telefoniert und eine Auskunft benötigt.  Meist muß man diese Anrufe aber noch einmal anmahnen.
Bei der Telefonaquise sind es meist acht leere Versprechnunge, dann dient die Rückrufzusage möglicherweise, den Anrufer loszuwerden oder sich nicht sofort  entscheiden zu müssen.
Ich habe es mir schon lange zur Regel gemacht, wenn ich den Satz höre, eine Gegenfrage zu stellen:
“Wann rufen Sie zurück?”
Da lasse ich auch nicht locker, bis ich eine definitive Zusage bekomme.  Das reduziert allerdings nur die leeren Versprechungen um vielleicht 50%, aber welchen Grund gibt es wirklich, dass so einfache Zusagen nicht eingehalten werden?

Eben wurde ich  im Supermarkt an der Kasse Ohrenzeuge folgenden Dialogs zwischen zwei sehr netten Herren:
“Jetzt, wo ich im Ruhestand bin, will meine Frau, dass wir in den Süden ziehen”
“Und warum macht ihr das nicht?”
“Weil ich es einfach nicht ertagen könnte, wenn ich am Abend nicht mit “moin, moin” begrüßt würde, sondern mit guten Abend”.
Also, wenn ich jetzt darüber nachdenke, mir geht es auch so.

Ich betreibe ungern Lieferanten-Bashing. Fehler passieren auch bei mir, ich habe auch kein Problem, wenn Lieferanten Fehler machen.
Kann ja mal vorkommen.
Im Gegenteil: Wäre alles vollkommen, wäre alles stinklangweilig.
Aber was jetzt passiert ist, gehört einfach einmal festgehalten:

Ein Kunde bestellte eine Maschine und dazu noch ein paar Ersatzteile, die er für ein älteres Modell benötigte. Das Ganze war eilig und der Hersteller verprach, die Lieferung am nächsten Tag vorzunehmen.

Hat er aber nicht, hatte er vergessen, er lieferte 4 Tage später.
Kann ja mal vorkommen.

Da hätte sich der Kunde noch nicht geärgert, aber die zusätzlich bestellten Ersatzteile fehlten.Standen zwar auf dem Lieferschein, wurden aber vergessen einzupacken.
Kann ja mal vorkommen.

Reklamiert beim Hersteller, kein Problem, gehen sofort morgen raus. Das ist ungefähr 3 Wochen her. Die Rechnung kam, da wurden die Ersatzteile zwar berechnet, aber die Preise der Maschine stimmten nicht. Irrtum vom Verkauf.
Kann ja mal vorkommen. (weiterlesen…)

Da habe ich vor einigen Tagen berichtet, wie Murphys Gesetz bei einem Kunden gleich 5 x zugeschlagen hat. Ich habe mich gewundert, dass der Kunde trotz aller Pannen gelassen blieb, freundlich und geduldig.
Bei so vielen Pannen wegen einer Bestellung – ich hätte den Shop nicht mehr betreten.
Gestern rief der Kunde wieder an. Er wisse, dass wir ja auch Rotationslaser im Programm haben und bestellte spontan am Telefon den Nedo-Rotationslaser Eco 600HV im Set.
Ich sprach ihn natürlich auf die Pannenserie an, aber da war der Kunde immer noch ganz gelassen und sagte nur, manchmal ist es eben so.
Dass er trotzdem bei uns weiter kauft, ist Beweis: Wir haben die besten Kunden!!!
P.S. Der Nedo-Rotationslaser kam übrigens heute pünktlich und wohlbehalten an.

Zunächst: Wir haben die nettesten, freundlichsten und verständnisvollsten Kunden die es gibt – und darauf sind wir stolz. Die bleiben sogar dann noch freundlich, wenn Murphy mehrfach zuschlägt. Ihr kennt ja Murphys Gesetz: Wenn das Butterbrot schon einmal hinfällt, fällt es garantiert auf die Butterseite.
Was war passiert? Ein Kunde aus Bayern bestellte einen Norton-Fliesenschneider TT 250 G. Weil es sehr eilig war, bezahlte er den Fliesenschneider mit Onlinebanking und schickte uns dem Beleg, dass die Zahlung erfolgt war.
Murphy 1: (weiterlesen…)

Unser Termin, den Monoltih-Grill am 30.4. mit Harry im Stadtpark, Hamburg, zu testen, mußte leider ausfallen, da Harry zu Dreharbeiten gerufen wurde.

Jetzt haben wir einen neuen Termin, danke, lieber Harry, bei Deinem vollen Terminkalender nicht einfach:
Wer Lust hat: Am Sonnabend, 29.05. um 16:00 Uhr, treffen wir uns am Planetarium im Hambuger Stadtpark. Wird garantiert ein richtiger Event, viele Facebook-Fans von Harry werden auch kommen.
Harry in Aktion – nicht im TV, sondern life zu erleben, wird sicher richtig gut. Hauptsache es regnet nicht, grauer Himmel stört uns Norddeutsche nicht, normal grillen wir bei jedem Wetter, auch im Winter.
Übrigens, BauTied hat eine Fanseite bei Facebook mit vielen Infos und exklusiven Angeboten nur für Fans bei Facebook. Darunter ist auch ein Monolith-Keramikgrill.
Bilder vom Test am 29.05. können dann bei Facebook “Bautied” veröffentlicht werden. Also, Digi mitbringen.
Wer Harry nicht kennt, es soll ja noch 2-3 Leute geben, die können Harry auch im Internet erleben. Immer wieder sehenswert.

Heute mal nichts von Baumaschinen, Lieferanten. Bauma oder ausgefallenen Flügen. Heute wieder mal etwas aus unserem schönen Land.
Ausgleich zu meiner Schreibtischarbeit ist das Radfahren. Eine Stunde am Tag und der Kopf wird frei. Mag ich lieber als einen Spaziergang und man sieht viel mehr.
Schleswig-Holstein hat viele schöne Wander- und Radwege, wie den Ochsenweg oder den Mönchsweg. Letzteren bin ich gestern ein Stück gefahren. Er führte mich u.a. durch das Dorf Mönkloh. Am Ortsausgang findet man ein kleines Stück in den Forst hinein die kleinste Kapelle in Schleswig-Holstein, wenn nicht sogar in Deutschland. Erbaut von einem Privatmann als ökomenische Kapelle. Dort hängt ein handgeschnitzter übergroßer Rosenkranz und auf der Kniebank die Lutherbibel und Lutherschriften. Am Altar ein großes geschmiedetes Gestell für Kerzen. die man anzünden kann. Eine kleine Sammelbox dient dazu, die Kerzen zu bezahlen.
Die Kapelle ist so klein, dass vielleicht 3 Personen dort zusammen stehen können, aber wenn man sie betritt spürt man, welche Ruhe den Besucher überkommt. Außen stehen Bänke, ein herrliches Plätzchen für eine Rast und für ein stilles Gebet.
Leider hatte ich nur ein Fotohandy mit und als ist fotografieren wollte, ärgerte mich eine Wolke, die dann aber zum Glück weiterzog.

Am 30.04.10 testet Harry Schulz, der bekannte Gastrokritiker auf SAT 1 exklusiv für Bautied den Monolith-Keramikgrill, den König unter den Holzkohlegrills.
Wer will, ist eingeladen. Zusehen, mittesten, mitgrillen, probieren!
Am 30.04.2010 um 15:00 Uhr in Hamburg, Stadtpark, vor dem Planetarium.
Bin gespannt, wie Harry urteilt. Und wer Harry Schulz noch nicht kennt – es soll ja 3-4 Menschen geben- , die können ihn hier bei einigen seiner Tests sehen.
Bei schlechter Wetterprognose gibt es einen neuen Termin, 07.05.10, gleiche Stelle, gleiche Zeit.

In der kommenden Woche ist wie alle 3 Jahre in München die Bauma, die weltgrößte Messe für Baumaschinen.
Da ich dort mit einigen Kunden verabredet bin, mußte ich erst sämtliche Termine unter einen Hut bekommen, bevor ich die Messetage buche.
Geplant hatte ich 2 Tage Messe. Dass es mit Hotelzimmern schwierig sein würde, war mir klar. (weiterlesen…)