schraubenzieherDie unglaubliche Geschichte vonm Paketdienst GLS geht weiter

Am 10.01.15 habe ich die unglaubliche Geschichte beschrieben,. die wir mit GLS in Österreich erlebt haben.
Wir haben sofort eine neue Lieferung veranlasst. Dabei groß und unübersehbar auf dem Paket notiert:
“Vor Auslieferung bitte den Kunden anrufen”
Damit sollte erreicht werden, dass man sich trifft, um die Lieferung in Empfang nehmen zu können. Angeblich liegt ja der Firmensitz in einer verbotenen Zone. Es kam, wie es kommen musste. Den Trackingverlauf angesehen. Da stand:
“Kunde nicht angetroffen. Benachrichtigung im Briefkasten”.
Das war ebenso falsch wie zuvor. Der Kunde war da und es lag auch nichts im Briefkasten. Der Fahrer hat es sich leicht gemacht und das einfach so notiert und das Paket wieder im Paketshop abgegeben.
Auch im Paketshop kam niemand auf die Idee, mal beim Kunden anzurufen.
Wenn wir jetzt Bremer wären, würden wir das Ganze noch einmal machen. Denn 3 x ist Bremer Recht. Aber wir sind keine Bremer, wir sind Holsteiner. Also lassen wir es mit GLS, die zwar schnell liefern, nur nicht dahin, wohin sie liefern sollen. Manchmal sollen Nachschulungen für das Personal hilfreich sein.

schraubenzieherOnline bei IKEA kaufen – einfach nur unglaublich. Ein offener Brief.

Hejjj IKEA,

hiermit möchte ich euch zur Wahl zum kundenorientiertesten Unternehmen 2014/2015 vorschlagen. Meine Geschichte ist leider etwas länger geworden, entschuldigt bitte:

Ich bin Gründer und Geschäftsführer von Gambio, einer Softwarefirma. Da wir neue Büroräume angemietet haben, wollten wir diese mit Büromöbeln von IKEA, genauer 43 neuen Schreibtischen ausstatten. Wir haben uns für den GALANT aus der IKEA Business Serie entschieden. Der Auftrag war also eigentlich ganz einfach:

43 x Schreibtisch GALANT
1 x Lieferung nach Bremen
1 x Rechnung ausgestellt auf unsere Firma

Wirklich einfach, oder? Ab jetzt beschreibe ich mal chronologisch was bis heute geschah:

23.10.2014
Die 43 Tische werden online bestellt (Bestellnummer 592696077). Die Bestellung wird bestätigt, als Lieferdatum wird der 04.11.2014 angegeben. Bestellwert ist immerhin 4.406 EUR.

28.10.2014
Per Mail wird mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert. Voraussichtlich würde erst in KW 48 geliefert werden können (24.11. – 30.11.2014).

28.10.2014
Anruf bei der in der Mail-Signatur angegebenen Nummer. Nach einer gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife teilt mir die nette Mitarbeiterin mit, dass sie jetzt aber auch nicht sicher sagen könne, ob es denn dann in KW 48 wirklich mit der Lieferung klappen würde. Ich erkläre ihr, dass das ziemlich blöd ist, da wir schließlich ein Büro gemietet haben, für welches wir Miete zahlen und welches wir ab dem 10. November nutzen wollten. Ohne Tische kann in den meisten Büros kaum gearbeitet werden – bei uns auch nicht. Weiterlesen

schraubenzieherEinblicke in das harte Geschäft zwischen Lastenschleppen, Lieferstress und Laderampe.

So beginnt das Handelsblatt einen sehr interessanten Artikel über die Paketdienste.
Als wir vor elf Jahren mit dem Internethandel begannen, war das Geschäft mit den Paketdiensten noch recht einfach.   Seit einigen Jahren hat sich das gedreht. Gerade die Paketdienste erfahren durch den Onlinehandel einen wahren Boom und jeder versucht, sich ein großes Stück vom Kuchen abzuschneiden. Die Kassen klingeln, nur nicht bei den Paketdienstfahrern.
Aber:
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schraubenzieherNeu auf der Blogroll und meine Empfehlung “Pahema, der tierische Bioladen”

Auf diesem Blog gebe ich gern Kollegen die Möglichkeit, sich mit ihrem Blog oder ihrem Onlinehandel vorzustellen. Heute einmal etwas, was nichts mit unseren Produkten zu tun hat, sondern mit Produkten für unsere besten Freunde, unsereHaustiere.  Durch Zufall bin ich auf diesen Shop im Internet gestossen, weil ich meine Hündin mit Rohfleich “Barf” ernähre und es wichtig ist, z.B.  Ergänzungsnahrungsmittel mitzufüttern. Aber auch wer Fertigfutter verwendet, kommt daran nicht vorbei, und wer weiß, was alles in den meisten Fertigfuttermitteln steckt, tut gut daran, einmal bei “Pahema” reinzuschauen. Nicht nur das, auch Beratung wird in dem Shop groß geschrieben. Dehab auch von mir “Kaufempfehlung”.
Hier die Vorstellung von Frau Patrizia Schweizer, der Chefn: Weiterlesen

schraubenzieherLinienlaser MLP-HV4, neu

213-MLP-HV4-Multi-LinienlaserLinienlaser gibt es in einer sehr umfangreichen Auswahl und nahezu für jeden Einsatzzweck. Einige habe ich hier bereits vorgestellt, z. Beispiel den neuen Theis-Kreuzlinienlaser TCL 800 oder den jetzt verbesserten Nestle-Octoliner. Allerdings ist beim Octoliner Vorsicht geboten, denn es wird zu besonders günstigen Preisen immer noch die Vorgängerversion angeboten. Bei der Gelegenheit noch ein Hinweis. Gerade bei Vermessungsgeräten ist es wichtig, dass der Service gesichert ist. Leider bekommen wir immer wieder Anrufe von Kunden, die bei dem Händler, wo sie ein Gerät sehr günstig gekauft haben, nicht weiterkommen, wenn der Service gefragt ist. Oft läuft auch nur eine Mailbox, erreichbar ist niemand. Das erklärt natürlich auch den Dumpingpreis. Seriöse Händler sind erreichbar, bieten Service, lassen Geräte zur Reparatur abholen und stehen auch nach Ablauf der Gewährleistung für den Service zur Verfügung.
Heute stelle einen interessanten Linienlaser vor, den wir im Set mit einem Handempfänger, einem Stativ, einschl. Lasersichtbrille, Zieltafel und Stativadapter liefern: den Pronivo MLP-HV4 Multilinien-Laser für den Innen- und Außenbereich. Der Multilinienlaser verfügt über eine horizontale und vier vertikale gut sichtbare Linien, die mit dem 90° Winkel besonders im Trockenbau gefragt sind. Die Vorstellung des Linienlasers MLP-HV 4 finden Sie hier.
Neben der sehr guten Technik und dem besonders umfangreichen Lieferumfangs stimmt bei diesem Gerät besonders das Preis-Leistungsverhältnis.

schraubenzieherNeues von Paketdiensten. Heute eine unglaubliche Geschichte.

Der  Paketdienst GLS ist sehr schnell, wenn es um Lieferungen in das westeuropäische Ausland geht.  Da haben wir nur gute Erfahrungen gemacht.
Nun gibt es aber eine Geschichte, die einfach unglaublich ist.
Am 17.12.14 übernahm GLS ein Paket mit teuren Vermessungsgeräten nach Österreich zu einem Kunden, der schon mehrfach  Lieferungen von uns bekommen hat.

Am 07.01.15 fragte der Kunde, wo denn seine Bestellung bleiben würde. Also Trackingverlauf aufgerufen und da stand: Am 19.12.14 um 09:20 Uhr (also sehr schnell) den Kunden nicht angetroffen. Benachrichtigung im Briefkasten, dass die Ware im Paketshop (etliche km entfernt) eingelagert wurde.
Unser Kunde schüttelte den Kopf. Am 19.12.14 war das Büro von früh am Morgen an besetzt und auch im Briefkasten habe man keine Benachrichtigung gefunden. Weiterlesen

schraubenzieherÜber unsere Stative für Vermessungsgeräte

Holzstativ mit PVC-Überzug gelb, mittelschwerZunächst unterscheiden wir bei unseren Angeboten die Stative nach dem verwendeten Material. Und da beginnen auch schon die wichtigsten Unterschiede.
Eine Eigenschaft müssen aber – egal aus welchem Material das Stativ besteht – alle Stative aufweisen: Einen sicheren Stand, denn nicht selten befinden sich auf den Stativen Vermessungsgeräte im Wert von mehreren tausend Euro.

Holzstative:
Holzstative haben einen Nachteil. Sie sind schwer. Aber neben den Karbonstativen haben sie gegenüber allen anderen Materialein die besten Dämpfungseigenschaften, eine Bedingung, wenn es um präzise Messergebnisse geht. Während z.B. Alu sich bei Wärme ausdehnt, hält sich diese Eigenschaft bei Holzstativen in sehr engen Grenzen. Gute Holzstative werden mehrfach geölt und mit einer Kunststoffschicht überzogen, so dass keine Feuchtigkeit in das Holz eindringen kann.
Wie haltbar so ein Holzstativ ist, zeigt dieser Beitrag von 2009 über ein fünfzehn Jahre altes Holzstativ
Meist werden die Holzstative in mittelschwer und schwer unterschieden.
Kein Wunder, dass Vermessungsingenieure meist Holzstative in ihrem Equippment haben. Die Holzstative unserer Lieferanten G. Nestle und Nedo sind Stative “made in Germany”. Weiterlesen

schraubenzieherHP Drucker – Abzocke oder normal?

HP

In unserem Netzwerk haben wir u.a. ein sog. Multifunktionsgerät von HP = Hewlett Packard. Im Grunde genommen sind wir schon immer HP Kunde gewesen, sämtliche Laserdrucker und Farbdrucker mit einer Ausnahme stammen oder stammten von HP.
Auf das HP-Multifunktionsgerät (Drucker, Scanner und Fax) kann von jedem Rechner zwar zugegriffen werden, benötigt wird es aber eher selten.
Eingehende Faxe landen in der Regel im entsprechenden PC, ein Dokumentenscanner steht auf jedem Schreibtisch und ein Farbdrucker steht auch jedem zur Verfügung. Das Multifunktionsgerät wird meist zum Faxen genutzt, wenn nicht aus dem PC gefaxt wird, ab und an kommen da auch Faxe an, die aber in schwarz-weiß gedruckt werden, ebenso die Quittungen für erfolgreich versendete Faxe. Weiterlesen